遇到不讲道理的eBay顾客怎么办?

首先声明,这个只适用于eBay,因为Amazon的顾客就是上帝,即使他们不讲道理还是胡搅蛮缠,你都要笑脸相迎😊···


eBay是要完全由seller自己去处理与顾客关系的,如果顾客选择让eBay介入,其实对账号是有影响的。

但是如果顾客想要Open Case, eBay还是会给你机会让双方各自陈述,经过几次案例后,我觉得eBay对待Seller和Buyer的态度是相对公平的,不像Amazon一边倒,所以如果真的是顾客无理取闹,我这种火爆脾气是不会纵容他们的,而是选择跟他们斗到底,绝不会轻易赔钱了事。




案例一:

顾客想要改地址但是东西在两天前就发了出去,这种情况下,顾客让我免费重发。

我当然是拒绝的。

首先你要知道eBay的政策,是不允许Seller改动Buyer的地址的,即使你有email证明是Buyer让你改的,但如果buyer想反咬一口,说改了之后的地址是错的,那seller负责。

但是,如果没有发货出去,我一般会帮buyer改地址,但前提是看看他的星评再说。


这个案例,eBay是有打电话给我的,在我解释清楚之后,eBay说由我自己决定想要怎样去解决。

那说明在eBay那里,我是赢了的,但是我也不想有差评,所以,我同意,如果快递被拒收后返回发件人这里,我会给顾客Partial Refund,因为我要cover我自己的shipping Fee和Restocking Fee.

最终顾客也同意了,皆大欢喜。


案例二:

这个时常发生。就是明明tracking number shows the item delivered.

但是,顾客就是说没收到。

首先,给一封邮件到顾客(以下是我用的模版)

Hi,

The Tracking Number showed the package is delivered to the mailbox.

There are 3 reasons may causing you didn’t receive your package.

1. Your family member may take it.

2. Somebody stole the package from the mailbox or doorstep.

3. The item was delivered elsewhere by mistake, like the neighbors for example.

Please check all the options and thank you so much!


顾客邮件丢失,我觉得大部分情况是真的,所以你可以帮助他们在local的快递公司开case,想办法找回丢失的包裹。

一般都是USPS的服务,其实找回来的机会很渺茫。但是也确实有找回的,所以引导你的顾客去跟邮局complain,而不是Seller或者eBay.

很多顾客不明白,因为这个责任完全不在于我们。

如果顾客open case,只要我有tracking number证明已经delivered到right address,最终eBay都会放款给我。


案例三:

就是顾客在跟你沟通前已经留了差评,还想在我这里找补偿。

我一般就是呵呵的态度了。


还有的顾客用留差评的方式威胁你,你可以截屏举报给eBay,eBay会帮你拿掉那个差评。

这个是我听同事讲的,但是我没有自己去试过。

因为我整体好评在99%以上,所以我也不会太在意有1,2个差评啦。


总体来说,自己的权益要保护,但是顾客的利益也要放在第一位。

积极有效的沟通是最重要的,千万不要浪费时间与顾客争论。如果你真的觉得自己是有理的,大不了让eBay来做主。


你们在eBay或者其他平台上遇到过什么样的奇葩顾客和无理要求吗?






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